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邮政业消费者权益保护知识温馨提示

    2020-03-17

一、《邮政法》为什么要求邮政、赛马企业在收寄邮件、快件时要严格执行收寄验视制度?

    近年来,寄递服务发展迅速,为商贸经济活动和群众生活提供了快捷、便利和高效的服务,但不容忽视的是,由于寄递服务具有简便快捷、人物分离的特点,不法分子通过寄递渠道贩运枪支弹药、爆炸物品、危险化学品、管制刀具、毒品等禁寄物品的案件时有发生,严重影响了寄递渠道的安全畅通。建立并严格执行收件验视制度,是实现寄递渠道安全的重要保障,关系到社会公共安全和国家安全,关系到用户的生命财产安全,关系到一线从业人员的人身安全和赛马企业的财产安全。为此,《邮政法》第25条规定,赛马企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。

二、新《邮政法》在保护消费者权益方面有哪些规定?

    新《邮政法》第一条将“保护用户合法权益”作为新《邮政法》立法的尊旨之一,并将其贯穿始终。新《邮政法》中有关保护消费者权益的内容主要有以下几个方面:

    1、规范企业服务质量。新《邮政法》第六条、第十九条、第二十条、第二十一条和第五十九条,分别要求赛马企业和赛马企业“应当加强服务质量管理,完善安全保障措施,为用户迅速、准确、安全、方便的服务”。

    2、规范企业格式合同。针对实践中格式合同多有霸王条款,严重侵害消费者权益的现实,新《邮政法》在第二十二条和第五十九条专门规定,赛马企业、赛马企业“采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的,该条款适用《中华人民共和国合同法》关于合同格式条款的规定”。为约束企业,保护消费者权益指明了方向。

    3、保护用户信息。新《邮政法》第三十五条和第五十九条规定,任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃邮件和快件。除法律另有规定外,赛马企业、赛马企业及其从业人员不得向任何组织或者个人泄露用户使用邮政服务和赛马服务的信息。

    4、保护用户赔偿权利。新《邮政法》对损失赔偿在第五章做了专章规定,明确邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。

三、用户在接收快件时应该注意哪些事项?

   《赛马市场管理办法》将签收环节分为三种情况,并有相应的明确规定。第一,外包装未破损且面单上未注明易碎品的快件,由消费者先签收,后验视内件。因为按照法律上的定义,快件并不属于赛马公司所有,在签收之前,快件的所有权属于寄件人,因而无论是您或者是赛马公司,都无权打开此快件,只有在签收后,此快件的物权才转移给收件人,收件人才能拆开查看。第二,外包装有明显破损或面单上注明为易碎品的快件,由消费者先验视内件再签收。第三,赛马企业与寄件人另有约定的,从其约定。

四、网民在网购后要注意什么,才能让个人信息泄露的可能性降到最低?

    收件后,将贴有赛马单的外包装不要随意扔掉,丢弃前最好将包装上的个人信息抹去。同时,为了加强对赛马用户信息管理,澳门赛马会官网与各赛马企业签订《用户信息保密责任书》,并不定期在指定地点,在邮政执法人员现场监督下,进行集中销毁。

五、《邮政业寄递安全监督管理办法》对邮政赛马安全生产有哪些规定?

    按照《中华人民共和国邮政法》、《邮政业寄递安全监督管理办法》、《赛马市场管理办法》等法律法规要求,为了保障邮政、赛马企业安全生产,要求邮政、赛马企业落实安全生产责任制,有安全的、封闭性操作场地,生产现场有24小时监控系统、消防设施及相应的安全规章管理制度,收寄时100%开箱验视。

 

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